Cashless Payment – Fragen und Antworten

Armbändchen mit Bezahlchips – Rückerstattung nach dem Festival

Wir probieren dieses Jahr testweise eine Bezahlmöglichkeit per Armbändchen aus. Auf der Rückseite des kleinen Bezahlchips findest du eine ID-Nummer und einen PIN. Unter my.purplex.com kannst Du Dir damit nach dem Festival dein Restguthaben kostenfrei auszahlen lassen. Alternativ kannst du dein Geld auch einfach während des Festivals an einem der Kassenhäuschen wiederbekommen.

Wir nutzen auch auf dem 8. blacksheep Festival Cashless Payment. Fragen dazu beantworten wir hier.

WAS IST CASHLESS PAYMENT?

Beim blacksheep Festival bezahlst Du auf dem gesamten Festivalgelände bargeldlos mit einer Chipkarte im Kreditkartenformat. Das Wertmarkensystem gibt es nicht mehr.

WARUM DAS GANZE?

Cashless – also bargeldloses Bezahlen – bietet viele Vorteile

Schnelles Bezahlen und damit verkürzte Wartezeiten an den einzelnen Ständen
Einfacher Kauf von Speisen und Getränken. Ohne Nachzählen von Wechselgeld
Kein Zählen und Abreißen der Papierwertmarken wie bisher
Stark vereinfachte Pfandrückgabe

Dazu kommen eine hohe Sicherheit und Transparenz für unsere Besucher: Alle Transaktionen sind nachvollziehbar. Das Verkaufspersonal kann dir unmittelbar nach einer Transaktion die abgebuchten Beträge und das verbleibende Guthaben auf deiner Chipkarte zeigen.

HÄUFIGE FRAGEN – BESUCHER

Wo bekomme ich die Karte und wann kann ich sie aufladen?

Du kannst dir eine Karte bei einem der Kassenhäuschen (in der Nähe der Eingänge) auf dem Festivalgelände holen. Das Guthaben kann während der Öffnungszeiten des Festivalgeländes jederzeit dort aufgeladen werden. Auch die Auszahlung von Restguthaben ist hier möglich (bis 1h nach Programmende an den jeweiligen Tagen).

Welche Möglichkeiten habe ich, die Chipkarte aufzuladen?

Folgende Optionen stehen zur Verfügung: Bargeld, EC-, Kredit- und Debitkarten (VISA, Mastercard). Bei der Ausgabe einer neuen Chipkarte erheben wir einmalig 3 Euro Kartenpfand, die bei Rückgabe erstattet werden. Der Pfandbetrag wird direkt vom Aufladebetrag abgezogen.

Kann ich mir bereits vor Beginn des Festivals Geld aufladen?

Nein, das funktioniert derzeit leider noch nicht. Guthaben kann nur auf dem Festivalgelände aufgeladen werden.

Kann man Speisen und Getränke alternativ auch bar bezahlen?

Nein. Das bargeldlose Bezahlen gilt für das gesamte Festivalgelände, d.h. an allen Essens- und Getränkeständen. Einzige Ausnahme bilden die Stände mit Fan-Artikeln.

Wie viel Geld muss ich minimal bzw. kann ich maximal aufladen?

Einen Mindestladebetrag gibt es nicht. Um Wartezeiten an den Aufladestationen zu vermeiden, empfehlen wir jedoch, zu Beginn des Festivalbesuchs ausreichend Guthaben aufzuladen. Das maximale Guthaben liegt aus Sicherheitsgründen bei 150 € pro Aufladevorgang.

Wie bezahle ich mit der Karte?

Das Personal an den Ständen gibt deine Bestellung in unsere mobilen Kassen ein und zeigt dir den Betrag, der abgebucht wird. Anschließend gibst du unserem Personal deine Cashless-Karte um den Betrag abzubuchen. Dann erhältst du dein Essen oder deine Getränke. Am Ende wird dir dein Restguthaben auf dem Kassendisplay gezeigt.

Tipp: Um dir ganz sicher zu sein, dass alles korrekt gelaufen ist, frag einfach vor deiner Bestellung nach dem aktuellen Guthaben auf deiner Cashless-Karte. Spätere Reklamationen und Stornierungen können leider nicht durchgeführt werden.

Am Stand wurde versehentlich ein falscher Betrag abgebucht. Was nun?

Bitte gib direkt am Stand Bescheid, wenn du der Meinung bist, dass etwas nicht korrekt abgebucht wurde. Wenn dein Problem dort nicht gelöst werden kann, wende dich bitte an unseren Infopoint. Dort können dir die Servicemitarbeiter von PurpleX schnell weiterhelfen und die Fehlbuchung korrigieren.

Wie kann ich meine Ausgaben überprüfen?

Das Guthaben kann jederzeit an allen Ständen und am Infopoint überprüft werden. Einfach nach Kontostand fragen, dem Personal kurz deine Karte geben und dir das Display mit deinem Kontostand zeigen lassen.

Was passiert, wenn mein Guthaben aufgebraucht ist?

Keine Sorge. Wenn Dein Guthaben zu Ende geht, kannst Du immer wieder aufladen. So oft Du willst.

Kann ich meine Chipkarte an andere Personen weitergeben?

Ja, selbstverständlich.

Was passiert, wenn ich meine Chipkarte verliere oder sie gestohlen wird?

Eine Registrierung der Besucherdaten ist auf dem blacksheep Festival nicht vorgesehen. Deshalb ist es leider nicht möglich, Restguthaben bei Kartenverlust zu ersetzen oder Karten zu sperren. Passt also bitte gut auf eure Karte auf und behandelt sie genauso sorgfältig wie euer Bargeld.

Werde ich oder mein Konsumverhalten überwacht?

Nein, wir erheben keine Daten über deine Person. Personalisierte Daten werden also nicht im Zusammenhang mit deinem Konsum gespeichert oder ausgewertet.

Kann ich das Restguthaben auch im nächsten Jahr verwenden?

Nein, leider nicht. Auch wir müssen unsere Buchhaltung am Jahresende ordentlich abschließen, deshalb werden die Beträge nach der Veranstaltung ausgezahlt.

Kann ich meine Karte im nächsten Jahr wiederverwenden?

Die Karten müssen nach dem Festival wieder an uns zurückgegeben werden. Nur dann können wir euch das Pfand und ggf. noch vorhandenes Restguthaben zurückerstatten.

Wie kann ich mir mein Restguthaben auszahlen lassen? Und bis wann?

Was du am Ende des Festivals nicht ausgegeben hast, bekommst du natürlich zurück. Das geht kostenlos an den Kassenhäuschen.

Cashless-Karten

Wenn du unsere bewährte Cashless-Karte im Scheckkartenformat zum Bezahlen genutzt hast, ist die Rückerstattung von Restguthaben nur während des Festivals möglich. Das Restguthaben kann dann bis Kassenschluss (1h nach Programmende) zurückgetauscht werden. Alternativ können die Karten und das Guthaben darauf auch für einen guten Zweck gespendet werden. An den Kassenhäuschen findest du entsprechende Informationen hierzu.

Armbändchen mit Bezahlchips

Wir probieren dieses Jahr testweise eine Bezahlmöglichkeit per Armbändchen aus. Auf der Rückseite des kleinen Bezahlchips findest du eine ID-Nummer und einen PIN. Unter my.purplex.com kannst du dir damit nach dem Festival dein Restguthaben kostenfrei auszahlen lassen. Alternativ kannst du dein Geld auch einfach während des Festivals an einem der Kassenhäuschen wiederbekommen.

An wen kann ich mich bei Fragen und Problemen wenden?

Während des Festivals stehen dir die Helferinnen und Helfer des blacksheep Teams jederzeit für Fragen zur Verfügung. Du kannst dich auch jederzeit an unserem Infostand melden.